Nossas políticas de Trocas e Devoluções visam proporcionar ao cliente, total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daqueles encomendados pelo cliente (quanto a cor e/ou modelo).
Vale ressaltar que não realizaremos troca após os prazos contidos em nossa política. Caso a sua situação se encaixe em alguma dessas descritas anteriormente, siga os seguintes passos:
1. Caso você deseje realizar a troca do produto pelo motivo de defeitos e/ou mal funcionamento ou ainda discordância (em relação a cor e modelo) entre o produto comprado e recebido, informe a nossa equipe sobre o problema ocorrido em até 30 dias consecutivos após o recebimento do mesmo, por meio do nosso e-mail: [email protected], fornecendo o número do pedido, enviando fotos claras do produto e detalhando o problema. Vale ressaltar que o Frete de volta é custeado pelo cliente.
Observação 1: Para a troca do produto que apresente discordância quanto a cor e/ou modelo do comprado em nossa loja, o produto deverá se encaixar nos seguintes critérios:
Observação 2: Após o recebimento do produto em nosso estoque, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Nossas Políticas de reembolso visam proporcionar ao cliente, total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Vale ressaltar que não realizaremos ressarcimento após os prazos contidos em nossa política. Caso a sua situação se encaixe em alguma dessas descritas abaixo, siga os seguintes passos:
1. Nos casos em que o cliente optar pelo reembolso pelo motivo de arrependimento, fazer a devolução do produto (seja pelo produto apresentar alguma avaria, ou discordância quanto a cor e/ou modelo) e requerer o estorno do valor pago, terá um prazo de 7 dias consecutivos, após o recebimento do produto, para entrar em contato com a nossa equipe através do nosso e-mail: [email protected], para que assim, possamos tomar as devidas providências e para que você possa efetuar a devida devolução. Vale ressaltar que nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o Frete de volta é custeado pelo cliente.
Observação 1: Ao solicitar uma devolução requerendo o estorno, você poderá escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca (Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade).
2. Ao solicitar um pedido de reembolso pelo motivo do produto ter sido extraviado, você também poderá escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.
Observação geral 1: Caso opte por um Vale-troca, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você poderá utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do mesmo. Caso o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento do nosso site.
Observação geral 2: Caso o estorno a ser requerido seja de uma compra efetuada em nosso site via boleto bancário e o cliente optar pelo valor pago no produto, o mesmo será depositado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Observação geral 3: Vale ressaltar que para que podermos efetuar o devido depósito bancário, os dados bancários deverão ser do mesmo titular que efetuou a compra em nosso site.
Observação geral 4: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, após constatado o problema, entraremos em contato.
Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco do Brasil. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.